Kroon-Oil
Hoe vernieuw je een online product waarop miljoenen gebruikers al twintig jaar vertrouwen, zonder kwijt te raken wat het succesvol maakt?
Strategy
Concept
User research
Product design (UX/UI)
Project management
Kroon-Oil is een van de grootste onafhankelijke smeermiddelenproducenten van West-Europa en levert wereldwijd producten voor voertuigen, machines en industriële toepassingen.
Al 20 jaar een begrip
Jaarlijks helpt Kroon-Oil miljoenen professionals en consumenten bij het vinden van de juiste olie voor hun voertuig. Dit online productadvies hebben we ruim twintig jaar geleden samen met Kroon-Oil ontwikkeld op basis van een berg data en is nog altijd de killer feature van het platform. Het groeide uit tot een begrip in de markt.
Vernieuwen zonder kwijt te raken wat werkt
Na jaren van trouwe dienst was het tijd voor een volledig nieuw platform. De techniek was verouderd en de gebruikerservaring kon beter. Maar juist het succesvolle productadvies maakte die vernieuwing spannend. Gebruikers vertrouwen erop en gebruiken het in hun dagelijkse werk. Dan kun je niet gedachteloos alles omgooien. Sla je met een redesign de plank mis, dan verlies je het vertrouwen dat je in twintig jaar hebt opgebouwd. Best tricky dus.
Een product dat mensen al twintig jaar gebruiken, verander je niet op gevoel. Gewoon overnemen wat er staat is geen vernieuwing. Alles omgooien omdat het moderner kan, is ook niet slim.
We bekeken gebruiksdata, spraken met gebruikers en deden gebruikerstests om goed te begrijpen waar het oude ontwerp hen in de weg zat en waar het juist goed werkte. Daar rolt natuurlijk niet vanzelf dé oplossing uit, maar het is wel een goed beginpunt. Door scherp te blijven toetsen én vast te houden aan een compromisloze productvisie ontwikkelden we een nieuwe opzet. Die brachten we tot leven in prototypes. Wat zich in de tests bewees, werd onderdeel van de uiteindelijke oplossing.
Productadvies binnen 4 seconden
Een monteur wil direct weten welke olie geschikt is. We bedachten daarom de kentekenscan. Hiermee krijgt de gebruiker binnen 4 seconden een persoonlijk productadvies.
Drie identiteiten, één consistente basis
Dit project ging niet over het redesign van één website. Kroon-Oil voert drie internationale merken: Kroon-Oil, Putoline en VatOil. Ieder merk kreeg een vernieuwd design met een eigen positionering, tone of voice en visuele identiteit. Achter de schermen draait het op één gedeeld platform.
We ontwierpen daarvoor één merkoverstijgend design system. Functionaliteit en interactiepatronen die de merken delen, werden herbruikbare componenten. Dus: één keer ontwerpen, ontwikkelen en beheren. Tegelijk houdt ieder merk alle ruimte voor een eigen karakter.
The proof of the pudding is in the eating
De livegang was het moment van de waarheid. We hadden uitgebreid onderzocht en getest, maar uiteindelijk moet een product zich in de praktijk bewijzen. Direct na de lancering daalde het aantal productadviezen even. Spannend, maar van korte duur. Al snel zaten we weer op het oude niveau. Niet veel later stegen zowel het aantal bezoekers als het aantal productadviezen flink. Mission accomplished.
