Eigen Haard
Zeggen dat de huurder op één staat is makkelijk. Door de digitale dienstverlening rond de huurder in te richten, voegt Eigen Haard de daad bij het woord.
Strategy
Concept
Product Design (UX/UI)
User research
Front-end development
Back-end development
Project management
De digitale voordeur van 52.000 woningen
Eigen Haard is een van de grootste woningcorporaties van Nederland. 52.000 huurders, met grote verschillen in taalvaardigheid, digitale ervaring en persoonlijke omstandigheden.
Je wilt dat zoveel mogelijk huurders hun zaken zelf online regelen. Dat is efficiënt en geeft Eigen Haard meer tijd voor persoonlijk contact met mensen die dat echt nodig hebben. Dat lukt alleen als huurders de website ook echt graag gebruiken.
Toegankelijkheid is de ondergrens
B1-content, gedoseerde informatie, zoveel mogelijk visuele communicatie, voldoen aan de WCAG-richtlijnen en functies zoals voorlezen vinden we vanzelfsprekend. Maar daarmee wordt een website nog niet automatisch het voorkeurskanaal van huurders.
Welke problemen moeten we voor huurders oplossen, en waarom? Welke interne vraagstukken zijn een investering waard? Het is riskant om alleen op aannames af te gaan, want een slechte online-ervaring komt vaak als onnodig werk terug in de organisatie. Dan ben je er dus helemaal niets mee opgeschoten.
Met onze productgerichte aanpak komen we daarom tot onderbouwde antwoorden op de belangrijkste vragen. We spreken met huurders en afdelingen binnen Eigen Haard, doen onderzoek en testen ideeën met prototypes voordat de ontwikkeling begint. Alleen dan komen ideeën op de roadmap.
De kortste route door ingewikkelde regels
Of je in aanmerking komt voor een verhuisregeling hangt af van talloze voorwaarden. Daarom gebruiken we letterlijk routenavigatie om met zo min mogelijk vragen tot het antwoord te komen. Geen formulieren: je geeft je antwoorden door korte zinnen af te maken.
Umbraco CMS voor woningcorporaties
De redactie wil zo veel mogelijk zelf kunnen doen, wij willen alle vrijheid in ontwerp en techniek. Op basis van Umbraco CMS bouwden we één modulair platform waarop meerdere websites dezelfde technische basis en herbruikbare componenten delen. Als Umbraco-partner hebben we veel componenten ontwikkeld die specifiek voor woningcorporaties interessant zijn. Daardoor stond er snel een basis die past bij Eigen Haard. Eigen Haard krijgt zo de voordelen van maatwerk zonder dat het onnodig kostbaar wordt en profiteert tegelijkertijd van alles wat we al voor woningcorporaties hebben ontwikkeld.
Onderdeel van het vaste team
We werken al jaren met Eigen Haard aan de website als digitaal product, vanuit één productvisie, een roadmap en een vaste releasecyclus.
Wij leveren strategie, productmanagement, ontwerp, ontwikkeling en beheer vanuit één team. Daardoor blijft alles efficiënt en met elkaar verbonden.
Van strategische vraagstukken tot praktische keuzes: op ieder niveau heeft Eigen Haard bij ons een vaste sparringpartner die de organisatie en het product kent.
Wat het werken voor Eigen Haard zo leuk maakt? We kennen ze zo goed dat het ook een beetje als ónze organisatie voelt. Dan lever je niet zomaar werk op, maar neem je verantwoordelijkheid voor wat je maakt.