 |
Premark is een architecten en adviesbureau met als doelgroep
onderwijs, welzijn en utiliteitsbouw. Bij een
aantal klanten begeleidt Premark bovendien het dagelijks onderhoud
van de gebouwen en treedt op als bemiddelaar tussen klant en
opdrachtnemers voor het dagelijks onderhoud.
André van
Iersel van Premark: "De onderhouds-meldingen van de klanten van
Premark kwamen voorheen binnen per fax. De afhandeling van een
onderhoudsmelding leverde hierdoor veel administratief werk op. Bij
de klant was het onduidelijk wat de status van een klacht was en
was er sprake van een enorme papierstroom met gereedmeldingen,
controleformulieren, etc.".
Premark benaderde Uselab voor een
oplossing. E-melding.nl is vooral bedoeld voor de
klanten die snel en efficiënt hun dagelijkse onderhoudklachten
kwijt willen en daarnaast ook nog inzicht in de voortgang van de
werkzaamheden willen hebben. Klanten kunnen inloggen op de website
en een melding plaatsen. Deze melding wordt vervolgens door Premark
via e-melding.nl beoordeeld en behandeld. Premark koppelt een
aannemer aan de melding en deze lost het probleem op. De klant kan
inloggen om te zien wat de status van de melding is.
Deze manier
van werken bespaart Premark veel tijd. De klanten zijn niet meer
afhankelijk van de kantoortijden en hebben altijd inzage in de
status van een melding. Omdat alle informatie netjes opgeslagen is
in de website wordt ook voorkomen dat elke melding een grote stapel
papier oplevert.
Van
Iersel: "Na een eerste fase willen wij de site ook openstellen voor
klanten die het dagelijks onderhoud in principe zelf verzorgen maar
behoefte hebben aan een goed instrument om de klachten af te
handelen."
|
|
