Innovatieve co-creatie bij Zilveren Kruis Achmea

Meepraten over de zorg. Iets vinden van de vergoedingen in de zorgverzekering. We doen het allemaal. Thuis, in de spreekkamer van de arts, op de behandeltafel bij de fysiotherapeut of op feestjes. Zilveren Kruis Achmea doet het natuurlijk al jaren. Sinds kort doen ze het ook online. In ‘de Bovenkamer’.

De basisverzekering is voor iedereen verplicht, maar niet voor iedereen genoeg. De een vindt de zorg voor het gezin belangrijk, de ander hulp in het buitenland. In de digitale Bovenkamer wordt op dit moment via co-creatie met ruim 300 verzekerden actief aan de beste opzet van een nieuwe zorgverzekering gewerkt.

"Natuurlijk kunnen we een enquête houden onder klanten of bijeenkomsten organiseren waar we met mensen kunnen discussiëren over de zorg. Dat doen we ook vaak, maar in de digitale wereld van nu is dit een leuke, nieuwe – efficiënte – manier om met mensen te discussiëren over de zorg en te achterhalen wat verzekerden écht willen," aldus Arné van den Boom, commercieel directeur Zilveren Kruis Achmea. Een team van mensen van Zilveren Kruis Achmea gaat in de Bovenkamer in gesprek met de deelnemers, waardoor er meer kan worden doorgevraagd na een reactie of mensen ook naar aanleiding van de vragen een meer uitgebreide mening kunnen geven.

De mensen zijn enthousiast en denken niet alleen mee over producten, maar discussiëren met elkaar ook over een aantal dilemma’s in de zorg zoals het toekomstige tekort aan personeel, de betaalbaarheid en de solidariteit. "Zo komen we echt in contact met onze klant, weten we wat er leeft en waar behoefte aan is. Met deze informatie wordt deze verzekering aangepast en laten we weten wat we met de gegeven meningen doen. In de toekomst is het de bedoeling om in ‘de Bovenkamer’ ook over andere onderwerpen te praten, met een grotere groep mensen."

Uselab realiseerde dit online platform voor crowd sourcing en co-creatie in opdracht van Zilveren Kruis Achmea.